Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros envios son express, eso indica que llegan de 1 a 2 días habiles, sin embargo dependiendo la demanda logistica del país, el envio puede ser de 3 y 5 días hábiles en zonas estándar, y de 5 a 10 días hábiles en zonas extendidas, a partir de la confirmación de tu pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo con el número de guía para rastrearlo en la página de la paquetería.

¿Cuál es el costo de envío?

El envío tiene un costo de $130 MXN para pedidos menores a $349 MXN. Los pedidos de $349 MXN o más tienen envío GRATIS en zonas estándar. Para zonas extendidas se aplica un cargo adicional de $49 MXN.

¿Cómo sé si estoy en zona extendida?

El sistema lo calcula automáticamente al ingresar tu dirección. También puedes escribirnos a hola@todonaturista.com con tu código postal y te confirmamos antes de comprar.

¿Cómo pago mi pedido?

•       Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, transferencia SPEI y efectivo en OXXO y tiendas de conveniencia.

•       Shopify Payments: tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

Todos los pagos están protegidos con encriptación SSL.

¿Puedo devolver un producto?

No. Por tratarse de productos de consumo y uso tópico, no se aceptan devoluciones en ningún caso, por razones de higiene y seguridad. Al confirmar tu compra aceptas esta condición.

Si recibes un producto dañado en tránsito, contáctanos con evidencia fotográfica a hola@todonaturista.com y analizaremos tu caso de forma individual.

¿Qué pasa si no recibo mi paquete por mi responsabilidad?

Si el paquete no pudo entregarse por dirección incorrecta, ausencia, rechazo o no recoger en sucursal, realizaremos un reembolso parcial descontando los costos logísticos ($130 a $260 MXN según la zona). Te notificamos el monto antes de procesarlo.

¿Los suplementos tienen efectos secundarios?

Cada organismo es diferente. Te recomendamos consultar a tu médico antes de iniciar cualquier suplementación, especialmente si tienes condiciones médicas o tomas medicamentos.

¿Puedo tomar varios suplementos al mismo tiempo?

Te recomendamos consultar con tu médico o nutriólogo antes de combinar suplementos.

¿Cómo puedo contactarlos?

Por correo electrónico a hola@todonaturista.com o por WhatsApp a través del botón en nuestra tienda. Respondemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.